Regulamin serwisu

Sprzedawca

Serwis Zostali prowadzi i usługę świadczy Tomasz Smereczyński, Bajkowa 1c, 45-940 Opole, w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców). Kontakt: e-mail kontakt@zostali.pl, telefon 500 098 920. Na ten adres e-mail i pocztowy przyjmujemy także oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacje.

Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Zostali, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania umów na odległość. Zamawiając usługę, akceptujesz Regulamin. Regulamin podlega prawu polskiemu i nie ogranicza praw, które przysługują konsumentom na podstawie ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ani innych przepisów, których nie można umownie wyłączyć.

Opis usługi

Zostali to usługa cyfrowa. Pozwala utworzyć i utrzymywać w internecie stronę pamięci osoby zmarłej (biografia, zdjęcia, filmy, oś czasu, drzewo rodzinne, wspomnienia bliskich) oraz pobrać plik z kodem QR prowadzącym do tej strony. Kod QR zawiera stały adres w domenie zostali.pl. Usługa działa w modelu jednorazowej opłaty, bez abonamentu i bez automatycznego odnawiania. Zdjęcia osób widoczne na stronie głównej serwisu i na stronach przykładowych są wizualizacjami wygenerowanymi z użyciem sztucznej inteligencji. Nie przedstawiają rzeczywistych osób i służą wyłącznie do zilustrowania działania usługi. Wygląd i wymiary tabliczki określa opis w ofercie.

Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej wersji przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz adresu e-mail. Plik z kodem QR udostępniamy w formatach PDF, SVG i PNG; do odczytania kodu wystarczy telefon z aparatem. Nie stosujemy zabezpieczeń technicznych ograniczających korzystanie z Twoich treści.

Konta użytkowników

Rejestracja

Aby aktywować kod i utworzyć stronę pamięci, zakładasz konto. Zobowiązujesz się podawać dokładne, aktualne i kompletne informacje. Do przeglądania publicznie widocznych stron pamięci konto nie jest potrzebne.

Bezpieczeństwo konta

Odpowiadasz za zachowanie poufności hasła i za działania wykonywane z Twojego konta. W razie nieautoryzowanego dostępu skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Zakończenie konta

Możesz w każdej chwili zażądać usunięcia konta. Możemy zawiesić lub usunąć konto w razie istotnego naruszenia Regulaminu (np. publikacji treści nielegalnych, nadużyć narzędzi AI albo prób obejścia limitów technicznych), po uprzednim poinformowaniu Cię o przyczynie.

Zakup i płatności

Zawarcie umowy i pakiety

Pakiety i ich ceny (kwoty końcowe w złotych) są podane w cenniku. Zamówienie składasz z konta z potwierdzonym adresem e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia. Po płatności otrzymujesz kod aktywacyjny — na stronie potwierdzenia i e-mailem. Utrzymywanie strony pamięci rozpoczyna się z chwilą aktywacji kodu i utworzenia strony.

Płatności

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia). Dostępne metody płatności, m.in. karta płatnicza, BLIK, Google Pay i Apple Pay, wyświetlamy w formularzu płatności. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z kodem aktywacyjnym wysyłamy na potwierdzony adres e-mail konta, z którego złożono zamówienie.

Rachunki i faktury

Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług), dlatego ceny nie zawierają VAT. Na Twoje żądanie wystawimy rachunek albo fakturę bez VAT. Żądanie wyślij na kontakt@zostali.pl w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonałeś zakupu.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą zawierającym umowę niezwiązaną bezpośrednio z Twoją działalnością zawodową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, czyli od dnia zakupu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracamy całą zapłaconą kwotę — także wtedy, gdy przed odstąpieniem aktywowałeś kod i utworzyłeś stronę pamięci. Nie pobieramy opłaty za dni korzystania z usługi.

Jak odstąpić od umowy

Najprościej skorzystać z formularza „Odstąp od umowy” na stronie zostali.pl/odstapienie-od-umowy (link jest też w stopce i przy zakupie w historii zakupów) — potwierdzenie z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia wyślemy od razu e-mailem. Możesz też wysłać oświadczenie na adres e-mail kontakt@zostali.pl albo listem na adres Tomasz Smereczyński, Bajkowa 1c, 45-940 Opole. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem bez zbędnej zwłoki.

Co dzieje się po odstąpieniu

• Zwrot płatności otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
• Kod aktywacyjny zostaje unieważniony, a strona pamięci przestaje być dostępna publicznie i do edycji.
• Adres z kodu QR zaczyna prowadzić do informacji, że strona nie jest aktywna. Nigdy nie przypiszemy go do innej strony.
• Przez dni możesz bezpłatnie pobrać swoje treści (zdjęcia, filmy, teksty) w powszechnie używanym formacie — wystarczy prośba e-mailem. Po tym czasie treści strony usuwamy. Dane potrzebne do rozliczeń podatkowych i do wykazania, że wykonaliśmy obowiązki wobec Ciebie, przechowujemy w zakresie i przez okres opisany w Polityce prywatności.

Jeśli przed upływem 14 dni wygrawerujesz kod QR albo przekażesz plik kamieniarzowi, pamiętaj, że po odstąpieniu od umowy adres przestanie prowadzić do strony pamięci.

Jeżeli kupiłeś pakiet dla innej osoby, prawo odstąpienia przysługuje Tobie jako stronie umowy. Jeśli kod aktywowała już ta osoba, poinformujemy ją o odstąpieniu i umożliwimy jej pobranie treści w opisanym wyżej terminie.

Tabliczki QR

Od umowy obejmującej tabliczkę możesz odstąpić w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Tabliczkę odeślij na adres Tomasz Smereczyński, Bajkowa 1c, 45-940 Opole najpóźniej 14 dni od dnia odstąpienia; bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zwrot płatności możemy wstrzymać do chwili otrzymania tabliczki albo dowodu jej odesłania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości tabliczki wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i funkcjonowania, w szczególności za jej zamontowanie. Przy odstąpieniu zwracamy cenę tabliczki i koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który oferujemy. W Polsce jest nim Pocztex, wliczony w cenę tabliczki — dopłaty za paczkomat albo kuriera nie zwracamy, bo to droższy sposób, który wybrałeś (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Przy wysyłce do kraju Unii zwracamy dopłatę za kuriera do UE, bo to jedyny sposób dostawy, który tam oferujemy.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i nast.). Jeśli strona pamięci lub adres z kodu QR nie działają zgodnie z umową, napisz na kontakt@zostali.pl, opisz problem i podaj adres e-mail użyty przy zakupie. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Możesz żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Tabliczki QR

Produkt

Tabliczki są wykonywane seryjnie, z unikalnym kodem QR i bez danych osoby zmarłej. Kod QR tabliczki zostaje przypisany do strony pamięci po aktywacji dołączonego do niej kodu aktywacyjnego.

Dostawa

Tabliczki wysyłamy na adres w Polsce albo w jednym z 24 krajów Unii Europejskiej. Nie wysyłamy na Maltę, na Cypr ani na terytoria leżące poza obszarem VAT Unii (np. Wyspy Kanaryjskie, Ceutę i Melillę, Wyspy Alandzkie, terytoria zamorskie Francji). Sposób dostawy wybierasz przed płatnością: Poczta Polska, Pocztex — w cenie tabliczki; Paczkomat InPost — dopłata 10 zł (wyłącznie paczkomaty, bez PaczkoPunktów; kod odbioru InPost wysyła SMS-em na polski numer telefonu); kurier na adres w Polsce — dopłata 19 zł; kurier do kraju Unii Europejskiej — dopłata 89 zł. W pakiecie Komplet wysyłka w Polsce jest w cenie każdym z tych sposobów, a wysyłkę do kraju Unii wybierasz przy zakupie pakietu, z dopłatą 89 zł; sposób dostawy i adres podajesz wtedy przy odbiorze tabliczki. Dopłata jest osobną pozycją zamówienia i rachunku. Przed płatnością potwierdzasz, że dane do wysyłki są poprawne; poprawkę zgłoś na kontakt@zostali.pl, zanim spakujemy tabliczkę. Jeżeli przesyłka wróci do nas z powodu błędnych danych, nadamy ją ponownie po ich poprawieniu, a koszt ponownej wysyłki pokrywasz Ty. Każda tabliczka ma indywidualny nadruk, dlatego nadajemy ją w ciągu 2–5 dni roboczych od zakupu. Wyjątek: gdy wybrany wariant czeka na partię u grawera, wysyłamy zaraz po jej odbiorze, zwykle do 2 tygodni — taki termin pokazujemy przy wyborze tabliczki. Doręczenie zależy od przewoźnika: w Polsce zwykle 1–2 dni robocze, do innych krajów Unii zwykle 3–7 dni roboczych. Tabliczki sprzedajemy osobom kupującym na własne potrzeby, niezwiązane z działalnością gospodarczą; nie wystawiamy faktur VAT i nie przyjmujemy numerów VAT UE.

Zgodność z umową

Odpowiadamy za zgodność tabliczki z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). W razie niezgodności — np. kodu QR, którego nie da się zeskanować — możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Treści użytkownika

Własność treści

Zachowujesz pełne prawa autorskie do treści przesyłanych na stronę pamięci (zdjęcia, filmy, biografia, wpisy). Przesyłając treść udzielasz nam wyłącznie licencji niezbędnej do świadczenia usługi: przechowywania, kopii zapasowych, wyświetlania zgodnie z ustawieniami prywatności strony oraz generowania wydruków/PDF na Twoje życzenie.

Treści zabronione

Nie wolno przesyłać treści nielegalnych, naruszających dobra osobiste osób trzecich (także pamięć osoby zmarłej), mowy nienawiści, treści pornograficznych, wulgarnych ani naruszających prawa autorskie. Nie publikuj wizerunku ani danych żyjących osób bez ich zgody, chyba że prawo na to pozwala (np. gdy osoba jest jedynie szczegółem większej całości, jak zgromadzenie na pogrzebie).

Odpowiedzialność za treści

Odpowiadasz za treści, które publikujesz. W szczególności potwierdzasz, że masz prawo do wszystkich przesyłanych zdjęć i filmów, że masz zgodę osób żyjących, których wizerunek lub dane umieszczasz na stronie publicznej, jeśli jest wymagana, oraz że osoba zmarła nie wyraziła sprzeciwu wobec utworzenia strony pamięci (jeśli taka informacja jest Ci znana).

Zgłaszanie treści i moderacja

Jak moderujemy treści

Zanim kondolencja, wspomnienie, słowo przy zniczu, biografia albo krótka wiadomość profilu zostaną opublikowane, sprawdzają je nasze automatyczne reguły (lista słów, wykrywanie przypadkowych znaków), a następnie model sztucznej inteligencji (Claude firmy Anthropic). Treść, którą moderacja uzna za niezgodną z Regulaminem, nie zostaje opublikowana — formularz od razu o tym informuje, a w edytorze strony podaje także przyczynę. Jeśli uważasz, że to pomyłka, napisz do nas, a treść sprawdzi człowiek. Pozostałe treści — zdjęcia, filmy, cała strona — sprawdzamy po zgłoszeniu. Decyzje po zgłoszeniu podejmuje człowiek.

Jak zgłosić nielegalną treść

Każdy — także osoba bez konta — może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną albo niezgodną z Regulaminem: przyciskiem „Zgłoś treść” na stronie pamięci (formularz pod adresem zostali.pl/zglos-tresc) albo e-mailem na kontakt@zostali.pl. Zgłoszenie powinno zawierać adres strony i wskazanie, której treści dotyczy, wyjaśnienie, dlaczego jest nielegalna, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłoszenie jest zgodne z prawdą. Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy e-mailem.

Co dzieje się po zgłoszeniu

Rozpatrujemy zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, starannie i obiektywnie. Jeśli treść jest nielegalna albo narusza Regulamin, usuwamy ją, ukrywamy albo ograniczamy dostęp do strony. O decyzji informujemy zgłaszającego, a autora treści — jeśli znamy jego adres e-mail — powiadamiamy, którą treść usunęliśmy lub ograniczyliśmy, na jakiej podstawie (przepis albo punkt Regulaminu), czy decyzja zapadła po zgłoszeniu, czy z naszej inicjatywy, i jak może się od niej odwołać. Jeśli zgłoszenie dotyczy przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, powiadamiamy organy ścigania.

Odwołanie

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją — jako autor treści albo jako zgłaszający — napisz na kontakt@zostali.pl w ciągu 6 miesięcy od jej otrzymania. Odwołanie rozpatrzy człowiek, a odpowiedź otrzymasz e-mailem. Możesz też skorzystać z pozasądowego organu rozstrzygania sporów certyfikowanego na podstawie aktu o usługach cyfrowych albo złożyć skargę do koordynatora do spraw usług cyfrowych (w Polsce — Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) lub dochodzić swoich praw przed sądem.

Punkt kontaktowy

Punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych jest adres kontakt@zostali.pl. Korespondencję prowadzimy po polsku i po angielsku.

Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby serwis działał nieprzerwanie, jednak mogą wystąpić krótkie przerwy techniczne, np. na czas prac konserwacyjnych. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumentów w zakresie, w jakim zakazują tego przepisy bezwzględnie obowiązujące.

Zmiany Regulaminu

Możemy zmieniać Regulamin w przyszłości. O istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie wpływa na zakupy dokonane przed datą wejścia w życie nowego brzmienia — zachowują one warunki obowiązujące w momencie zakupu, w tym 30-letnie utrzymanie strony.

Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo mediacji przed wojewódzkim inspektoratem Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.